Sua peça não deu certo e precisa realizar uma troca ou devolvê-la?
Tudo bem, veja o que precisa ser feito!
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor.
- As trocas devem ser solicitadas direto pelo Whatsapp (19) 99285-4233, antes do reenvio dos produtos à loja, para o conhecimento da equipe e solicitação do código de postagem.
- As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Obrigatoriamente com a etiqueta fixada na peça e todos os acessórios que façam parte da peça (se houver).
- Produtos que serão retirados na loja ou enviados somente com autorização do comprador, terão o prazo máximo de 30 dias após a compra para retirá-los ou solicitar o envio. Decorrido esse prazo, o cliente não poderá efetuar a troca do produto, tampouco solicitar pelo reembolso do valor pago. Se o prazo for respeitado, após o recebimento do produto, o cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para requerer a troca.
- Não arcamos com o frete do novo produto quando se trata de troca, então o custo para receber a nova mercadoria é por conta do cliente.
Endereço de envio:
MGuerra Store
Rua José Pinheiro de Camargo, 191. Vila El Aiub - CEP: 13271-110 - Valinhos /SP
Quando autorizada a troca, o cliente irá receber um cupom do valor da troca com validade de utilização.
Uso do cupom: validade de 30 dias.
- Arrependimento de compra (Devolução)
- O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
- É necessário entrar em contato pelo whatsapp (19) 99285-4233 informando a devolução do produto.
- O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Caso seja detectado, a devolução não será possível.
- Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais e com os acessórios (se houver).
- Constatado o cancelamento da compra, a MGuerra Store adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente em até 7 dias úteis.
- Mercadoria devolvida pelo correio
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
Com carinho, equipe MGuerra.
